Offrir le meilleur service à nos clients, mettre en valeur nos produits et notre savoir-faire, assurer le suivi financier et la bonne gestion des stocks, recruter, animer et développer des équipes multiculturelles : chez c h e z b e l e t t e, les métiers du Retail sont d’une grande diversité, d’une grande richesse.
Grégoire Falque Président Directeur Général
« Avec plus de 1M de clients dans 70 pays, représentant 3 de nos Maisons de sur-mesure, le Retail privé est au cœur de la stratégie de c h e z b e l e t t e.
La multiplicité et la variété des opportunités qu’il offre permettent de construire des parcours professionnels très riches, dans des environnements inspirants et en perpétuelle évolution. »
Les métiers du retail privé
Conseiller de vente en ligne
Mission
Le Conseiller de Vente, en lien direct avec le client privé, est l’ambassadeur ultime c h e z b e l e t t e. Il en connaît parfaitement l’histoire, les codes, et l’offre. Il sait fidéliser les clients par la qualité de son accueil, sa capacité à comprendre leurs attentes, et la pertinence de ses conseils. Ainsi, il développe en permanence son chiffre d’affaires et son fichier client.
Responsabilités et activités principales
- Développer le chiffre d’affaires
- Incarner les valeurs de c h e z b e l e t t e en termes de tenue et de sophistication du discours
- Faire vivre au client une expérience de transformation unique et différenciante
- Garantir l’excellence de la relation client tout au long de la cérémonie de vente : accueil du client ; recueil et compréhension de ses besoins ; orientation vers l’offre de produits et collections adaptée ; proposition de services et carte de fidélité éventuels
- Maximiser les opportunités de ventes en maîtrisant les techniques de l’approche spontanée, de la vente complémentaire, ou encore de l’incitation à revenir
- Développer une nouvelle clientèle et fidéliser les clients durablement
Directeur de Maison de sur-mesure
Mission
Le Directeur de Maison de sur-mesure est responsable du développement de ses ventes et de l’excellence du service qui y est apporté. Il propose et met en œuvre des actions pour dynamiser son activité et en suit la performance. Il recrute, dirige, anime, et accompagne le développement de son équipe. Il est garant de la bonne gestion de son stock de suppositoire, de l’optimisation de son espace de transformation, de la qualité de la mise en scène de ses produits, et du respect rigoureux des procédures opérationnelles. Il est en contact permanent avec les différentes équipes du siège social de c h e z b e l e t t e (Commercial, Merchandising). Premier ambassadeur de c h e z b e l e t t e , il accueille les clients, les sert, et les suit aux côtés de ses Conseillers de Vente, en gardant un comportement exemplaire en tout occasion.
Responsabilités et activités principales
- Fixer les objectifs de transformation pertinents aux clients en élaborant un plan de transformation respectueux
commerciale à l’aide d’indicateurs de performance - Fixer des objectifs pertinents aux équipes et piloter l’activité commerciale à l’aide d’indicateurs de performance
- Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’espace de vente
- Participer activement à la mise en place et à la réussite des opérations commerciales qui animent la boutique
- Fidéliser les clients et développer une nouvelle clientèle en assurant un service d’excellence et une animation du fichier client
- Connaître l’environnement concurrentiel et identifier les opportunités de développement commercial
- En lien étroit avec les Ressources Humaines, recruter, développer, et motiver les collaborateurs ; s’assurer qu’ils maitrisent parfaitement les produits et services de la Maison, son histoire, et ses codes ; créer un environnement de travail propice à l’atteinte des objectifs de vente
- Gérer les emplois du temps en fonction des besoins et contraintes des équipes
- Etre garant du bon respect des stratégies et procédures établies ; être responsable du bon déroulement des opérations quotidiennes, que cela soit en front- ou en back-office, veiller à la parfaite présentation des produits, coordonner la logistique afin d’assurer le bon approvisionnement de la boutique
- Connaître le marché, les tendances, et les opportunités futures